Após o início da pandemia causada pela COVID-19 em 2020 e as medidas de isolamento orientadas pela Organização Mundial da Saúde (OMS), as empresas e comércios mundiais foram induzidas a se ajustarem a um novo modelo de negócio e a enfrentar um diferente desafio:
Como manter o acesso e um bom relacionamento com o cliente pós-pandemia?
O Customer Success (CS), também conhecido como, sucesso do cliente, é a resposta para esse novo cenário! O comprometimento coletivo, por parte de toda a empresa, em impulsionar o alcance das expectativas do cliente, faz parte do objetivo do CS.
O método surgiu no início dos anos 2000 como estratégia de pós-venda desenvolvida por uma empresa de Software as a Service (Saas) que necessitava aumentar suas receitas e garantir que, de alguma forma, houvesse uma retenção de seus clientes.
Expandiu-se nos últimos anos em diferentes tipos de empresas tornando-se referência de uma nova forma de elevar o nível de relacionamento e experiência do consumidor final com fornecedor, passando a valorizar o sucesso do cliente ao invés de apenas concentrar esforços em novos compradores e no aumento do lucro.
Após o isolamento e as medidas preventivas de contágio contra a corona vírus, o mercado passou a exigir um maior nível de atenção e cuidado com o consumidor. O CS que, dispõe de boas medidas para alcançar a satisfação do cliente, otimizando o relacionamento e, consequentemente, entregando resultado, fortaleceu-se durante o período da pandemia e se provou ser capaz de manter a qualidade do sucesso do cliente mesmo com todas as dificuldades do isolamento.
O que não pode faltar para a melhor experiência do cliente?
Dentro desse cenário, inesperado, que o mercado ainda se encontra é necessário entender e conhecer o cliente para buscar atender suas demandas. Uma boa e constante comunicação, além, é claro, do zelo no atendimento ao cliente fazem parte da receita do sucesso.
Enquanto fornecedor dessa experiência, é preciso sempre estar um passo à frente da necessidade do consumidor, antecipando-se nas ações, ofertando, assim, pró atividade.
Investimentos reais nessa área de relacionamento, geram resultados de sucessos reais!
E, sem falar que, para empresas de receitas recorrentes e que adotam modelos de assinaturas de contratos, a boa realização do CS traz benefícios como a redução na evasão de clientes, aumento do valor dos contratos com atuais clientes e a excelência de experiência. Garantindo, assim, a fidelidade e o sucesso do cliente.
Na Lucrum realizamos a filosofia do CS, contando com um time que mantém relacionamento diário com os nossos clientes! Buscando sempre entregar o nosso melhor e alcançar, é claro, o sucesso dos nossos parceiros.
